Treću godinu zaredom, proteklog vikenda u Zagrebu je održan međunarodni sajam turizma Place2go. Na sajmu je sudjelovalo oko 180 izlagača koji su svojim ponudama, zanimljivostima, znamenitostima i atrakcijama pokušali osvojiti buduće putnike te dogovoriti poslovne suradnje. 

U petak, prvoga dana sajma održano je nekoliko edukativnih predavanja na kojima se, između ostalog, moglo čuti što Europska unija radi da bi zaštitila prava putnika, kako je otok Vir pronašao novi turistički potencijal nakon što je godinama neopravdano stigmatiziran u medijima kao betoniran i devastiran, a gosti iz Srbije objasnili su što čine kako bi poboljšali turističku ponudu njihove zemlje.

Krešimir Dominić iz PR agencije „Abrakadabra“ održao je predavanje na temu „PR i društvene mreže u turizmu“. PR specijalisti dobro su upoznati s činjenicom kako se od 1990. do danas paradigma odnosa s javnošću u svijetu drastično promijenila. Nakon što su novine i televizija doživjeli svoj vrhunac, došlo je vrijeme za digitalizacijom marketinga, koristeći internet i društvene mreže kao osnovni alat.

Podaci pokazuju da ljudi više vjeruju preporukama prijatelja na društvenim mrežama nego plaćenim oglasima.

Društvene mreže danas su bredovi koji se bore za korisničku pozornost. Osim Facebooka, Instagrama, Twiterra, postoje stotine različitih društvenih mreža i od iznimne je važnosti pravilno odabrati onu mrežu koja će vas približiti ciljanoj publici.

„Želite li komunicirati s ruskom publikom, odabir Facebooka bio bi možda pogrešan korak. „VK“ mreža trenutno je broj jedan u Rusiji i broji 239 milijuna korisnika.“, ističe Dominić te dodaje da je za kvalitetno funkcioniranje odnosa s javnošću na drušvenim mrežama potreban kvalitetan tim koji će biti prisutan u svako vrijeme, odgovarajući na sve upite i prigovore korisnika. Samo će vrhunski komunikator biti u stanju uvijek slušati korisnike.

Osim ljubaznosti, na taj se način dobija besplatna povratna informacija koja potom može poslužiti za stvaranje boljeg proizvoda ili usluge.

Razvoj otoka Vira

„Korisnik društvenih mreža postao je odjednom i urednik, samostalno odabirući koje sadržaje želi pregledavati. On je u centru pažnje, i samo se slušanjem korisnika može stvoriti dodana vrijednost.“, kaže Dominić.

Community manager, osoba zadužena za komuniciranje kompanija na društvenim mrežama, prema Dominićevim riječima, mora biti izvrstan komunikator, izrazito pismen pojedinac i konačno, poznavatelj filozofije brenda kojeg promovira.

Načini komunikacije na drušvenim mrežama ponešto se razlikuju od svakodnevnog primjerenog rječnika. Književni govor nije uvijek nužan, jer način obraćanja publici uvjetuje uspjeh kod ciljane publike. Prema tome moraju postojati različiti načini obraćanja mladim ljudima ili umirovljenicima.

Odnosi s javnošću u turizmu od vitalne su važnosti, jer kreiranje i nadogradnja turističkog brenda jača prepoznatljivost na tržištu.

„Potrebno je kvalitetno pozicioniranje turističkih destinacija i bolja komunikacija sa ciljanim javnostima, medijima i turistima. Svi dionici u tom procesu trebaju biti uključeni, uključujući gradove, ministarstva, trgovce i ugostitelje, udruge, zdravstvene radnike i ostale stručnjake koji čine jednu turističku destinaciju.“, smatra Dominić te dodaje da se klasična promocija velikih hotelskih kompleksa odvija prvenstveno kroz lifestyle magazine, koji putem slavnih ličnosti reklamiraju neku destinaciju.

To je dobitna kombinacije jer je zanimljivo i ciljanoj publici ali i društvenim mrežama.

Opet, iznimno je važno primjenjivati različite marketinške strategije, pravilno identificirati ciljanu publiku i način komunikacije.

Dominić se osvrnuo i na Obermutten, maleno selo u Švicarskoj sa samo 79 stanovnika, kojeg navodi kao vrhunski primjer uspješnih odnosa s javnošću putem društvenih mreža. Kreirajući pozitivnu, korisnički usmjerenu kampanju, ovo mjestašce sada ima više `lajkova` na Facebooku nego najveće svjetske turističke metropole.

„Svi koji su lajkali Obermutten na Facebooku, dobili su svoje mjesto na oglasnoj ploči sela. Ukratko, nema izgovora za ne bavljenjem drušvenim mrežama, a na primjeru Obermuttena vidimo kako je upravo korisnik u fokusu kampanje, a ne sami proizvod“, zaključuje Dominić.

Prezentaciju razvoja turizma i turističkih potencijala otoka Vira naziva Otok s dva lica održao je direktor Vir turizma Zdenko Mičić.

„Slogan Otok s dva lica je priča o jednom otoku koji je nepravedno godinama stigmatiziran u medijima kao betoniran, devastiran i apsolutno uništen turistički potencijal. Ipak, ljudi koji Vir dobro poznaju znaju da to nije istina. Slogan otok s dva lica govori o kontrastima tog otoka na kojem je 15 posto prostora izgrađeno, a 85 posto je netaknuta priroda, što puno ljudi ne zna“, kazao je Mičić napomenuvši da je Vir jedini otok na Jadranu na kojem se svakih deset godina na popisu stanovništva broj stalno naseljenih stanovnika udvostručuje.

Govoreći o razvoju otoka Mičić je najavio nekoliko kapitalnih projekata koji bi trebali predstavljati budućnost otoka. Nužnim je označio uređenje samog centra otoka kako bi se postigao urbani štih grada jer Vir u ljetnim mjesecima postane grad.

U tu svrhu na prostoru od 13 tisuća četvornih metara planiraju izgradnju doma kulture, kongresnog centra, općinske zgrade i drugih javnih sadržaja. Uz to, u Općini Vir u slijedeće tri godine planiraju dovršetak izgradnje hotela s četiri zvjezdice koji bi imao gotovo 200 soba s otprilike 400 ležaja. To bi značilo produženje sezone na Viru na gotovo sedam mjeseci. U tijeku je priprema izgradnje velikog kamp resorta na prostoru turističke zone Srpnjica na 60 hektara.

„U kamp resortu nalazit će se mobilne kućice, vile, aqua park, restorani i drugi sadržaji, kapaciteta oko šest tisuća gostiju. Izgradnja resorta značit će i otvaranje 200 novih radnih mjesta. Master plan je već realiziran i pokrenuti su razgovori s vlasnicima zemljišta za koncesiju od 50 godina“, istaknuo je Mičić.

Bitan dio priče u kapitalnim projektima na otoku Viru je obalni pojas gdje na pet kilometara centralnog dijela obale planiraju izgradnju dvije marine.

„Natječaj ovih dana ide u realizaciju i do kraja ljeta ćemo imati pripremu za koncesiju. Riječ je o marini Porat u centru mjesta koja će imati kapacitet 300 vezova i puno većoj marini Prezida za koju se očekuje interes privatnih investitora“, kazao je Mičić i dodao da izgradnja hotela, marine i kampa nije dovoljna jer na otoku nedostaje sadržaja za izvan sezone.

Stoga su započeli s realizacijom sportsko kulturnog centara s dvoranom, nogometnim igralištem, atletskom stazom i teniskim igralištima. Dovršetak projekta očekuju za dvije do tri godine.

Podizanje kvalitete

Stručna suradnica Udruge hrvatskih turističkih agencija UHPA za realizaciju projekta prekogranične suradnje s Crnom Gorom Olja Ljubišić je na primjeru agroturizama na području Konavala pokazala na koji način strukovne udruge u turizmu mogu doprinjeti razvoju turizma i turističkih proizvoda. Predstavljena su tri projekta koje UHPA trenutno provodi kako bi pokušavali zadovoljiti potrebe svojih članica.

„Kroz projekt Održivog razvoja turizma posebnih interesa radimo na poticanju stvaranja kvalitetnih programa koji će privući zahtjevne turiste i u konačnici produžiti turističku sezonu što je svima cilj. S druge strane tu je projekt Travelife, odnosno certificiranje i uvođenje sustava društveno odgovornog poslovanja u turizmu što je dosta važno stranim turistima. Također provodimo i program mobilnosti u sklopu kojeg smo ove godine omogućili deset svojih članica dvotjedno usavršavanje u Njemačkoj“, kazala je Ljubišić.

Program prvog dana sajma Place2go završio je izlaganjem Meglene Kuneve, bivše EU povjerenice za zaštitu potrošača, a danas posebne savjetnice potpredsjednika Europske komisije Siima Kallasa zaduženog za transport. Kuneva je govoreći o pravima putnika u EU kazala kako je Europa prva u svijetu zaštitila prava putnika, a danas nudi najviše standarde putovanja.

„U Europi imamo snažnu implementaciju pravila o pravima putnika, a koordinacija među različitim tijelima diljem Europe je na visokoj razini. To je dobra stvar za građane Europe te europsku ekonomiju“, ustvrdila je Kuneva. Predstavljajući kampanju Europske komisije koja se bavi zaštitom prava putnika naglasila je važnost informiranja o pravima putnika. „Da bismo ostvarili svoja prava, najprije moramo znati koja su i kako ih ostvariti. Građani se često ne snalaze u brojnim propisima ili se informiraju tek nakon što smatraju da su njihova prava povrijeđena. Cilj nam je proaktivno djelovati na informiranost o pravima putnika“, kazala je Kuneva.

U subotu i nedjelju predavanja je održalo petnaestak 'poznatih putnika' poput Hrvoja Šalkovića i Filipa Brkića koji su zainteresiranoj javnosti slikovito pokušali približiti atraktivne svjetske putničke destinacije.

Piše: Sonja Župan, Viktor Horvat

Link na originalni članak